Op donderdag 9 maart 2017 wordt in Zeist bij Woudschoten voor de achtste keer de Gouden Oor Award uitgereikt. De Award beloont organisaties die met succes het luisteren naar klanten aantoonbaar hebben versterkt. Eerder sleepten MCB (2007), ABN Amro (2009), Robeco (2011), Essent (2012), KLM (2012), Eneco (2013) en Philips (2015) deze klantgerichtheidsprijs in de wacht.

De toetsingskaders om de best practices vast te stellen zijn gebaseerd op de Gouden Oor Standaard en op internationale best practices. Over drie ronden bepaalt de jury – die bestaat uit prof. dr. Fred Langerak, Hein Dekker, Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen – wie de Gouden Oor Award verdient. Genomineerde organisatie worden onderscheiden met een Gouden OorKonde.

Programma

12.45 uur
Ontvangst/lunch

13.30 uur
Opening Gouden Oor Award 2017

13.40 uur
Hoe maak je de transitie naar een luisterende en lerende organisatie?
Erik van Engelen, managing director consumenten Eneco

14.20 uur
Hoe ontwikkel je een ziekenhuis met een gemiddelde waardering van een 9,5 van patiënten?
Jan van Bodegom, initiator Alexander Monro Borstkankerziekenhuis

15. 00 – 15.20 uur
Break

15.20 – 16.30 uur Presentaties genomineerden Gouden Oor Award 2017

DUO heeft organisatiebreed de stem van hun klanten zichtbaar gemaakt door verschillende klantreizen helder in beeld te brengen door middel van hun ‘metrokaartmethodiek’, waarmee het klantdenken is gekanteld van reactief en DUO-georiënteerd naar proactief en klantgedreven.

Robeco heeft na een succesvolle servicedigitaliseringsslag de ontwikkeling ingezet om proactief klanten te gaan benaderen om zo de binding met Robeco te versterken.

16.30 uur
Hoe verging ‘t Philips na het winnen van de Award 2015?
Lenieke Evers, Consumer Experience Manager Consumer Lifestyle Benelux at Philips

16.45 uur
Uitreiking Gouden Oor Award 2017

17.00 uur
Borrel

De Gouden Oor Award 2017 is toegankelijk voor leden van het Gouden Oor Platform.

Niet-leden zijn ook welkom en betalen € 195 ex btw. Aanmelden via mail@goudenoor.nl