6 Verbonden medewerkers eisen in detail

Betrokkenheid & eigenaarschap

Medewerkers voelen zich bij het werken aan klantgerichtheid gehoord en begrepen door leiders.

In de ogen van klanten zijn medewerkers de personificatie van de wijze waarop de organisatie omgaat met klantfeedback en dat stralen ze ook uit.

 

Bevlogen medewerkers

De wijze waarop de organisatie met feedback omgaat, alsmede de wijze waarop zij dit onderwerp aandacht geeft leidt ertoe dat medewerkers meer tevreden zijn over de organisatie, meer gedreven zijn om verbeterkansen aan te pakken en in grotere mate als ambassadeur voor de organisatie fungeren en dat er minder verloop is.

 

Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten