Om organisaties te activeren een start te maken met het verbeteren van feedbackmanagement is de Gouden Oor Scan ontwikkeld. Veel organisaties spiegelen zich aan de Gouden Oor Standaard, maar weten niet goed hoe te beginnen. De Gouden Oor Scan is een mooi hulpmiddel om snel en efficiënt een eerste indruk te krijgen van het niveau van feedbackmanagement dat is bereikt. Ook geeft de scan zicht op prioriteiten om te versterken.
De 50 vragen van de scan bevatten de essentie van de Gouden Oor Standaard. De scan resulteert in een score op de vijf organisatiegebieden en de vier resultaatgebieden van de Standaard. Daarnaast wordt de organisatie gescoord op negen paradigmashifts van feedbackmanagement: scope, klachtbeleving, klantperspectief, verspreiding, regelruimte, procesinrichting, mentaliteit, lerend vermogen en luisterintensiteit. Het inzetten van de Gouden Oor Scan leidt tot bewustwording voor feedbackmanagement, inzicht in de verbetergebieden, aanzet voor een verbeterplan en draagvlak voor de uitvoering ervan.
– bewustwording van de drivers en de impact van feedbackmanagement
– inzicht in de werking van de Gouden Oor Standaard
– identificatie van verbetergebieden als aanzet voor een verbeterplan
– betrokkenheid bij en draagvlak voor de ontwikkeling van feedbackmanagement
– op basis van een verbeterplan het predikaat Gouden Oor Gecommitteerd als opmaat naar een mogelijke Gouden Oor erkenning.
Kosten voor uitvoering van de scan bedragen € 2.500 excl. btw.
Meer informatie.