Workshop ‘warme brief’

Het huidige klachtenproces, klachtbrieven en beïnvloedende kaders/richtlijnen vormen het vertrekpunt van de workshop ‘warme brief’. Daarbij vormt de Service Excellence piramide het kader en dient Theory U als structuur. De workshop duurt een dag met optioneel een vervolgdagdeel om de ‘warme brief te borgen.

Meer informatie