Naar aanleiding van feedback van klanten is de organisatie effectiever en efficiënter geworden. De organisatie kan aantonen dat zij naar aanleiding van analyses van klantfeedback concrete verbeteringen heeft doorgevoerd die positief effect hebben op de klantbeleving. Ook kan zij aantonen dat de hoeveelheid klantfeedback over hetzelfde onderwerp is afgenomen en dat de organisatie minder (herstel- en kwaliteits)kosten maakt doordat zij leert van
feedback.
De organisatie bezit een grotere innovatiekracht als gevolg van het structureel leren van feedback van klanten. De organisatie kan aantonen
dat zij innovaties in producten/diensten heeft doorgevoerd naar aanleiding van feedback. Ook is het mogelijk om dit aan te tonen doordat de organisatie
nieuwe producten/diensten heeft ontwikkeld naar aanleiding van feedback.
