Workshop Luisteren is Goud in 1 dag(deel) beter leren luisteren

De workshop ‘Luisteren is goud’ is bedoeld voor managers en medewerkers die hun luisterend vermogen willen aanscherpen en de luistercultuur binnen hun organisatie willen aanjagen.

Het is een interactieve workshop met verschillende oefeningen/opdrachten waarin de volgende zaken aan de orde komen:
– het belang, de waarde van luisteren
– het verschil tussen transactioneel en relationeel luisteren
– wat luisteren blokkeert
– voorwaarden om verdiepend te luisteren
– Theory U als route om verdiepend luisteren te verbeelden
– de U als leidraad voor verschillende klantgesprekken: servicegesprek, klachtgesprek, excuusgesprek, slechtnieuwsgesprek
– hoe persoonlijk beter worden in luisteren met het formuleren van een luisterbelofte

Een dag voor wie ‘vakmatig’ luisteren meer en beter wil benutten als kracht voor verdieping, verrijking en verbinding.

Programma

1. Belang van luisteren

2. Wat luisteren blokkeert

3. Een luisterroute met Theory U als leidraad

4. Persoonlijk luisterbelofte

5. Luisteren organiseren

De kosten voor deze workshop bedragen bij (maximaal) negen deelnemers inclusief voorbereiding en reiskosten en exclusief btw € 3.200.

Meer informatie

 

 

Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten