Why-How-What
ERKENNING
Gouden Oor Erkenning
erkende organisaties
route naar erkenning
certificeerders & consultants
Standaard
stichting & CvD
AWARD
Gouden Oor Award Service Excellence
Procedure Gouden Oor Award
jury
Gouden Oor Galerij
2017: DUO
2015: Philips
2013: Eneco
2012: Essent & KLM
2011: Robeco Direct
2009: ABN Amro
2007: MCB Nederland
Gouden Oor Award zorg
Gouden Oor Award Zorg 2017
jury
Commissie van aanbeveling
Gouden Oor Award Zorg 2015
Gouden Oor Award Zorg 2014
PLATFORM
verslagen Gouden Oor clinics
leden Gouden Oor Platform
over het platform
belevingsscores clinics
Standaard
richtinggevende principes
eisen
Definities
1 Stem van de klant
2 Leiderschap
3 Medewerkers
4 Middelen
5 Leren & innoveren
6 Verbonden medewerkers
7 Betere producten & processen
8 Klantbeleving & vertrouwen
9 Retentie & meerwaarde
download Standaard
OPLEIDINGEN/TOOLS
Gouden Oor Practitioner
Gouden Oor Scan
Gouden Oor Assessment
Service Recovery Journey Mapping
Workshop luisteren is goud
Gouden Oor training
Workshop ‘warme brief’
ServiceGuru
Service recovery monitor
Meer weten?
artikelen
boeken
IKM-elementen
bewustwording
visie, beleid & leiderschap
proces
cultuur & mentaliteit
leren & verbeteren
Log in
Meer weten?
over feedbackmanagement en Service Excellence
Artikelen over feedbackmanagement en Service Excellence
Veelgelezen boeken over feedbackmanagement en Service Excellence
Toelichting op de IKM-elementen (Bewustwording, Visie, beleid & leiderschap, Proces, Cultuur & mentaliteit en Leren & verbeteren).
