Why-How-What
GOUDEN OOR ERKENNING
Gouden Oor Erkenning
erkende organisaties
route naar erkenning
certificeerders
Standaard
stichting & CvD
GOUDEN OOR STANDAARD
richtinggevende principes
eisen
Definities
1 Stem van de klant
2 Leiderschap
3 Medewerkers
4 Middelen
5 Leren & innoveren
6 Verbonden medewerkers
7 Betere dienstverlening
8 Klantbeleving & vertrouwen
9 MAATSCHAPPELIJKE BIJDRAGE
download Standaard
Aan de slag
Zelfevaluatie luisterend vermogen
Gouden Oor Volwassenheidsscan
Gouden Oor Assessment
Gouden Oor Practitioner
Gouden Oor Luistertraining
Service Recovery Journey Mapping
Gouden Oor training klantbewustzijn
Workshop ‘warme brief’
Service recovery monitor
Meer weten?
Boek: Luisteren is goud
artikelen
boeken
IKM-elementen
bewustwording
visie, beleid & leiderschap
proces
cultuur & mentaliteit
leren & verbeteren
contact
Schermafbeelding 2019-09-27 om 13.37.29
Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
Why-How-What
GOUDEN OOR ERKENNING
Gouden Oor Erkenning
erkende organisaties
route naar erkenning
certificeerders
Standaard
stichting & CvD
GOUDEN OOR STANDAARD
richtinggevende principes
eisen
Definities
1 Stem van de klant
2 Leiderschap
3 Medewerkers
4 Middelen
5 Leren & innoveren
6 Verbonden medewerkers
7 Betere dienstverlening
8 Klantbeleving & vertrouwen
9 MAATSCHAPPELIJKE BIJDRAGE
download Standaard
Aan de slag
Zelfevaluatie luisterend vermogen
Gouden Oor Volwassenheidsscan
Gouden Oor Assessment
Gouden Oor Practitioner
Gouden Oor Luistertraining
Service Recovery Journey Mapping
Gouden Oor training klantbewustzijn
Workshop ‘warme brief’
Service recovery monitor
Meer weten?
Boek: Luisteren is goud
artikelen
boeken
IKM-elementen
bewustwording
visie, beleid & leiderschap
proces
cultuur & mentaliteit
leren & verbeteren
contact