De Gouden Oor Standaard stelt eisen aan vijf organisatiegebieden die elk zijn uitgewerkt naar subelementen.
Open houding | Systematisch luisteren | Klantgedreven inrichting | Congruente klantbeleving
Beleid | Sturing | Luistercultuur
Klantbewustzijn | Competenties | Ruimte & Waardering
Capaciteit | Technologie & Informatie | Randvoorwaarden | Werkklimaat
Evalueren | Leren | Innoveren
De Gouden Oor Standaard stelt eisen aan vier resultaatgebieden die elk zijn uitgewerkt naar subelementen.
Betrokkenheid & Eigenaarschap | Bezielde medewerkers
Procesverbetering & Efficiency | Innovatiekracht
Klantbeleving | Klantvertrouwen
Betrokkenheid bij & ontwikkeling van de gemeenschap | Goed werkgeverschap | Eerlijk zakendoen | Gezondheid & veiligheid klanten
