De Gouden Oor Standaard is het toetsingskader voor een luisterende, klantgevoelige en lerende organisatie geworteld in de ISO-richtlijnen voor klanttevredenheid (de ISO 10000-serie) en in de ISO-norm 23592:2021 voor excellente dienstverlening (‘Service Excellence’). De Standaard bevat zes richtinggevende principes en is uitgewerkt naar eisen voor vijf eisen organisatie- en vier resultaatgebieden. De zes richtinggevende principes zijn: dienstbaarheid, veerkracht, integraal werken, klantgevoeligheid, systemisch leren en saamhorigheid.
