Speerpunten: - scherp beeld van uw serviceperformance – diepgaand inzicht in alle elementen van ServiceExcellence compliant met CEN/TC 420 – actieplan om te excelleren in ServiceExcellence. Steeds meer organisaties realiseren zich dat een tevreden klant niet goed genoeg is. In tijden van toenemende concurrentie en...