Klantbeleving. Vrijwel elke organisatie is ermee bezig en mikt op een persoonlijke en waar mogelijke uitzonderlijke klantbeleving. Maar hoe werkt dat voor een uitzonderlijk merk als Aston Martin? Woensdag 6 juli krijgen leden van het Gouden Oor Platform een exclusieve blik in de uitzonderlijke stal van Aston Martin. Hoe hebben zij customer experience ingericht? Wat verwachten ze van hun dealers? Hoe ziet het partnership met hen eruit? Welke rol speelt technologie daarin? En wat zijn hun X-ingredients?

Dennis Opstal, operations manager van Aston Martin, en Eduard Severijn, Sales Manager Aston Martin Hilversum, en Sander de Beij, Dealer Principal Kroymans Hilversum, nemen u mee in het bijzondere verhaal achter dit iconische merk. In de break outs daarna spiegelen ze ons hun uitdagingen voor: wat kun je nog meer doen om het meest gewilde exclusieve merk te zijn? wat voor een kwaliteit en welke service verwacht je daarbij? welke after experience verwachten klanten na aankoop? hoe ziet een ‘Luxury Automotive Dealership’ eruit? Het belooft dus een boeiende en iconische Clinic te worden!

LET OP: De clinic vindt niet plaats in het vertrouwde Figi in Zeist maar bij Kroymans in Hilversum aan de Soestdijkerstraatweg 64 – 66.

Het programma voor woensdagmiddag 6 juli ziet er als volgt uit:

13.30 Ontvangst

13.45 Opening en korte presentatie vernieuwde Gouden Oor Standaard

14.00 Hoe werkt Aston Martin aan iconische customer experience en hoe focussen ze op customer delight?

15.15 Break

15.45 Break outs

16.30 Plenaire terugkoppeling en bepalen en belonen van de beste ideeen.

17.00 Einde/borrel

Deze Gouden Oor Clinic is exclusief toegankelijk voor leden van het Gouden Oor Platform.