Tweedaagse Opleiding FeedbacKlachtenmanagement Luisteren naar en gehoor geven aan klanten conform de Gouden Oor Standaard > feedbacKlachten integreren in customer experience management > gericht werken aan feedbacKlachtenmanagement > ontwikkelen van een klant/klachtgevoelige cultuur > leren en innoveren op basis van de stem van de klant...