Om een start te maken met het werken aan een luisterende organisatie worden de volgende analyseproducten ingezet:
* Zelfevaluatie luisterend vermogen
* Gouden Oor Volwassenheidsscan
* Gouden Oor Assessment
Zelfevaluatie luisterend vermogen
Online zelfevaluatie van het luisterend vermogen van uw organisatie. Deze is gebaseerd op de Gouden Oor Standaard zoals beschreven in het boek ‘Luisteren is goud’ en omvat twintig stellingen verdeeld over vijf organisatiegebieden.
Gouden Oor Volwassenheidsscan
Zelfevaluatie opgebouwd vanuit de drie kerncompetenties van de Gouden Oor Standaard: open staan voor feedback van klanten, klantgevoelig behandelen ervan en ervan leren. Elk van deze drie competenties is uitgewerkt naar in totaal dertig verschillende aspecten die voor vier verschillende volwassenheidsniveaus zijn beschreven: onvolwassen – op weg naar volwassenheid – volwassen – voorbeeldig.
Gouden Oor Assessment
Deepdive in de organisatie met de Gouden Oor Standaard als referentiekader die resulteert in inzicht in de sterke punten op de organisatiegebieden van de Gouden Oor Standaard, de verbeterpunten en de gap tussen de huidige bedrijfsvoering en de erkenningsniveaus zoals gesteld in de Standaard.
