Klanten hebben positieve ervaringen met de wijze waarop de organisatie met hun feedback omgaat en voelen zich daarin gehoord en begrepen.
De wijze waarop de organisatie met feedback van klanten omgaat leidt tot tevredenheid van klanten.
De tevredenheid met de wijze waarop de organisatie met feedback van klanten omgaat heeft effect op de algemene tevredenheid van deze klanten met de organisatie.
Een hoge mate van tevredenheid met de omgang met feedback leidt tot positief aanbevelingsgedrag van betreffende klanten in termen van minder negatieve mond-tot-mondreclame, meer aanbevelingen van de organisatie en het feit dat betreffende klanten meer constructief gedrag naar de organisatie gaan vertonen (‘compliance’).
Als gevolg van de wijze waarop de organisatie met feedback van klanten omgaat zijn er positieve effecten op het imago en de reputatie van de organisatie.
