artikelen als pdf te downloaden

Feedbackmanagement als startmotor voor Service Excellence

Eric de Haan | Kwaliteit in Bedrijf, 2/2017

Transitie naar excellente klantbeleving – 10 paradigmashifts

Jean-Pierre Thomassen & Eric de Haan | white paper Beeckestijn, januari 2017

How to Create a Service Excellence Organization

Jean Pierre Thomassen & Eric de Haan | white paper about CENT/TS 16680, april 2016

Serviceblindheid: een vaakvoorkomende en kostbare aandoening

Eric de Haan, Ko de Ruyter | Tijdschrift Controlling, juni 2014

Closed Loop Feedback, motor van Service Excellence

Eric de Haan, Jean Pierre Thomassen | white paper Service Excellence sessie CEN-TS/420

ING haalt hoogste niveau Gouden Oor Erkenning

Telecommerce, juni 2014

Van afvoerputje naar warm bad

Telecommerce, maart 2014

Gouden regels voor excellent klachtenmanagement

Kwaliteit in Bedrijf, februari 2014

Hoe luister je naar klanten?

Reportage over Gouden Oor Erkenning, Telecommerce, 2013

Luisteren is goud

Reportage over Gouden Oor Award 2013/2012, Telecommerce, 2013

Klachtenmanagement. De Champions Leaque van ‘de klant centraal’

Eric de Haan, Dilyana Simons | B&E, 2012

In Therapie voor Klachtenfobie

Eric de Haan | Telecommerce, 2011

Cliëntgericht klachtenmanagement

Jean-Pierre Thomassen | Zorgmarkt, 2011

Klanten mogen niet klagen

Eric de Haan | Banking Review, 2010

Patiëntgerichte klachtenbehandeling

Jean-Pierre Thomassen | Kwaliteit in Zorg, 2010

Klachten zijn een teken van betrokkenheid

Eric de Haan, Telecommerce, 2010