Zelfevaluatie om het ontwikkelniveau van uw organisatie te bepalen aan de hand van een compacte beschrijving van negen paradagigmashifts:
1 van klacht naar feedback
2 van functioneel naar beleving
3 van klant als klant naar klant als mens
4 van klachtenloket naar luisterende organisatie
5 van regels naar ruimte
6 van proces naar klantreis
7 van competenties naar cultuur
8 van rapporteren naar continu leren en
9 van klanttevredenheidsonderzoek naar luistercultuur.
Download hier de Gouden Oor Maturity Check
