BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
X-ORIGINAL-URL:https://goudenoor.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20170326T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20171029T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20171004T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20171004T170000
DTSTAMP:20260504T040239
CREATED:20170703T082239Z
LAST-MODIFIED:20170901T090454Z
UID:3901-1507123800-1507136400@goudenoor.nl
SUMMARY:GO Clinic | Emotionele Connectie\, maken & meten
DESCRIPTION:Steeds meer organisaties maken de omslag  van ‘tevreden’ naar ’emotioneel connected’. Een emotioneel verbonden klant is een trouwe klant die als ambassadeur van de organisatie fungeert. De focus verschuift dus naar emotionele connecties met klanten. Het formuleren van doelstellingen qua klanttevredenheid maakt plaats voor ambities op het gebied van emotionele binding met klanten. Maar hoe maak je die ambities waar? En hoe meet je dat?\n \nKlanten die een emotionele binding met een merk hebben blijken 50% meer waard dan klanten die aangeven uitermate tevreden te zijn. De vraag is dus: hoe werk je als organisatie aan een emotionele connectie met klanten? En hoe meet je dat? Deze en andere vragen komen aan de orde in deze Clinic waarbij Service Excellence organisaties Triodos Bank en Obvion hun ervaringen delen met het maken en meten van emotionele connecties met hun klanten. Daarbij werken beide met een hele nieuwe manier van klantonderzoek die resulteert in Net Emotional Value. \nProgramma\n13.30 uur Opening / Emotionele connectie in de Service Excellence-context\nJean-Pierre Thomassen & Eric de Haan \n14.00 Hoe Triodos Bank bouwt aan emotionele connectie met klanten\nHans de Wolff\, directeur retail banking Triodos Bank \n14.30 Hoe Obvion werkt aan emotionele connectie met klanten\nRalph Nieuwland\, senior marketeer Obvion \n15.00 Break \n15.20 Hoe meet je emotionele connectie (Net Emotional Value)\nMark Stohr\, Forum Business Research \n15.50 Break outs \n17.00 uur Einde \nDeze Clinic is gratis toegankelijk voor leden van het Gouden Oor Platform. \nNiet-leden betalen € 195 (ex btw). Aanmelden op mail@goudenoor.nl
URL:https://goudenoor.nl/agenda/gouden-oor-clinic-emotional-connection-score/
LOCATION:Woudschoten\, Woudenbergseweg 54\, Zeist\, Nederland
ORGANIZER;CN="Stichting%20Gouden%20Oor":MAILTO:mail@goudenoor.nl
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20171030T090000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20171031T170000
DTSTAMP:20260504T040239
CREATED:20160617T151810Z
LAST-MODIFIED:20170623T163336Z
UID:3605-1509354000-1509469200@goudenoor.nl
SUMMARY:Training Service Excellence Assesor
DESCRIPTION:Steeds meer organisaties ontdekken dat ze\, om zich te onderscheiden naar klanten\, een uitzonderlijke klantbeleving moeten bieden. Service Excellence\, werken aan een uitzonderlijke klantbeleving en excellente klantgerichtheid vergt anders werken\, anders kijken. Om Service Excellence te kunnen bereiken\, moet in feite de gehele organisatie worden gemobiliseerd. Het vraagt om een integrale benadering. December 2015 heeft de Europese CEN-richtlijn ‘Creating Outstanding Customer Experiences through Service Excellence’ (CEN TS/16680) het licht gezien. Deze richtlijn biedt een uitstekende basis voor het vormgeven van een service excellence organisatie. \nJean-Pierre Thomassen (customerdelight.nu) en Eric de Haan (Stichting Gouden Oor) hebben namens Nederland als commissieleden bijgedragen aan de ontwikkeling van deze CEN-richtlijn. Zij hebben op basis van de richtlijn een toetsingskader ontwikkeld voor het beoordelen van organisaties op het gebied van het Service Excellence model. Het INK gaat assessments uitvoeren op basis van dit toetsingskader en organisaties erkennen voor het niveau van Service Excellence dat ze hebben bereikt. Deze assessments worden uitgevoerd door praktijkmensen die door het INK zijn opgeleid. De Training Service Excellence Assessor voorziet in deze opleiding. Na een drukbezochte en succesvolle pilottraining in juni 2016 krijgt deze training nu een vaste plek op de agenda. \nDoel\nDe INK Service Excellence Assessor Training is bedoeld voor diegenen die zich willen kwalificeren als INK-Service Excellence Assessor en voor degenen die de Service Excellence Richtlijn en Toetsingskader willen leren gebruiken voor de ontwikkeling van hun eigen organisatie. Met de opgedane kennis zijn zij in staat hun eigen organisatie naar een excellent niveau brengen en/of andere organisaties van betekenisvolle feedback voorzien. \nDoelgroep\nLijnmanagers\, ervaren stafmanagers en senior consultants\, met basiskennis op het gebied van service excellence. HBO/academisch werk- en denkniveau is vereist. \nThema’s\n• Leren evalueren van organisaties met behulp van de op het toetsingskader toegesneden assessmentmethodiek;\n• Kennis over Service Excellence en de uitwerking daarvan in de richtlijn en het toetsingskader vergroten;\n• Integraal leren kijken naar de ontwikkeling van de organisatie met als doel Service Excellence te ontwikkelen;\n• Een organisatie voor te bereiden op een Service Excellence Assessment;\n• Leren kennen van het assessmentproces en ervaren wat het doen van een assessment inhoudt aan de hand van een trainingscase. \nOpbouw\nIn de training staat de evaluatie van een real life case centraal. Deelnemers doorlopen dezelfde stappen als in een echt assessmenttraject. Ter voorbereiding op de dienen deelnemers de trainingscase te bestuderen en enkele vragen te beantwoorden. \nKwalificatie als INK Service Excellence Assessor\nAfhankelijk van de kwaliteit van hun bijdrage aan de training (voorbereiding\, analyses en inbreng in de discussies) kunnen deelnemers gekwalificeerd worden als INK Service Excellence Assessor. In elk geval wordt de training afgesloten met een bewijs van deelname. \nDe training wordt verzorgd door Ruud Stassen\, directeur INK\, Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan. De training duurt vijf dagdelen en start op 22 juni om 9.00 uur. De eerste dag is er tevens een inhoudelijk avondprogramma. De training eindigt op 23 juni rond 16.30 uur. \nPrijs per deelnemer\nDe kosten voor deelname aan deze training bedragen € 1.995\,– exclusief 21% b.t.w.\, inclusief het boek ‘Service Excellence’\, trainingsmaterialen en verblijfskosten (overnachting) en mogelijkheid tot kwalificatie tot INK-Service Excellence Assessor (indien daarvoor gekwalificeerd). \nAanmelding\nU kunt zich voor deze training aanmelden via ink@ink.nl\, onder vermelding van uw naam\, functienaam\, organisatie en uw mailadres. Wij sturen u vervolgens via mail een inschrijfformulier. Nadere informatie over de training kunt u kunt opvragen bij Ruud Stassen\, bereikbaar via r.stassen@ink.nl\, of via 06-53407475. \nAnnulering\nBij schriftelijke annulering 30 dagen vóór aanvang van de training zijn geen kosten verschuldigd. Bij latere annulering is het gehele trainingsbedrag verschuldigd. Bij verhindering kan een vervanger van de trainingsplaats gebruik maken\, mits hij/zij zich bereid verklaard tot bestudering van het trainingsmateriaal.
URL:https://goudenoor.nl/agenda/training-service-excellence-assesor/
LOCATION:Conferentiecentrum de Ruwenberg\, Ruwenbergsestraat 7\, St. Michielsgestel\, Nederland
ORGANIZER;CN="Eric%20de%20Haan%20%7C%20Jean-Pierre%20Thomassen":MAILTO:mal@goudenoor.nl
END:VEVENT
END:VCALENDAR