BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
X-ORIGINAL-URL:https://goudenoor.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20150329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20151025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20151208T130000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20151208T170000
DTSTAMP:20260504T232917
CREATED:20151021T130436Z
LAST-MODIFIED:20151021T130859Z
UID:3372-1449579600-1449594000@goudenoor.nl
SUMMARY:Congres Europese richtlijn Service Excellence
DESCRIPTION:In de periode 2013-2015 hebben vertegenwoordigers van dertien Europese landen de Europese richtlijn TS 16880 ontwikkeld. Hierin wordt het Service Excellence Model beschreven. Dit vormt een kader voor organisaties om excellente klantgerichtheid volledig te ontwikkelen. Het bestaat uit zeven principes en negen elementen\, verbijzonderd naar 35 subelementen. Voor elk van de subelementen is beschreven wat een organisatie hoort te doen om excellente klantgerichtheid en een uitzonderlijke klantbeleving structureel in te bouwen in de organisatie. \nOnder de noemer “Enthousiaste klanten\, met minder zijn we niet tevreden” organiseert de NEN dit congres waarop de Europese richtlijnen officieel worden gepubliceerd. Het programma is als volgt: \n13.00 uur Inloop met lunch\n14.00 uur Welkom door NEN en introductie dagvoorzitter\n14.05 uur Uitleg over totstandkoming TS\, Nederlandse ‘normcommissie’ | Annemarie de Jong\, NEN Consultant\n14.15 uur TS 16880 en het Service Excellence Model | Jean-Pierre Thomassen – customerdelight.nu\n15.00 uur Pauze\n15.20 uur 3 parallelsessies model en praktijk– ronde 1:\nClosed Loop Feedback | Joost Fröhlich\, Essent en Simone Sanders\, consultant Klanttevredenheid\nKlanttevredenheid: sturing en monitoring | Kees Klink\, PostNL\nDe praktijk getoetst aan de norm | Jolanda Janssen\, Rabobank\n16.00 uur Wisseling van sessie\n16.05 uur 3 parallelsessies model en praktijk– ronde 2:\nContinu tevredenheidsonderzoek en de impact hiervan | Govert Janssen\, Tevreden.nl en Erwin Zwijnenburg\, Woonbron\nZelfdiagnose op basis van het model en gebruik voor strategiebepaling | Mark Schepers\, Dela\nHet verbeteren van customer journeys en de impact op partnerships | Robin Broekhuijzen\, Arval\n16.45 uur Overhandiging TS 16880 door voorzitter of secretaris normcommissie aan Geeske te Gussinklo\, directeur Klantenservice Federatie\n17.00 uur Afsluiting en Borrel \nVoor leden van de normcommissie Service Excellence is deze bijeenkomst gratis. Niet-leden betalen € 295\,- (excl. BTW). \nInschrijven?
URL:https://goudenoor.nl/agenda/congres-europese-richtlijn-service-excellence/
LOCATION:De Lindenhof\, Zocherweg 9\, Delft\, 2613 ZT\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR