BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
X-ORIGINAL-URL:https://goudenoor.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20150329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20151025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20150708T093000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20150709T170000
DTSTAMP:20260504T064233
CREATED:20150623T124209Z
LAST-MODIFIED:20150624T120811Z
UID:2961-1436347800-1436461200@goudenoor.nl
SUMMARY:Masterclass Service Excellence
DESCRIPTION:Speerpunten:  \n– scherp beeld van uw serviceperformance\n– diepgaand inzicht in alle elementen van ServiceExcellence compliant met CEN/TC 420\n– actieplan om te excelleren in ServiceExcellence. \nSteeds meer organisaties realiseren zich dat een tevreden klant niet goed genoeg is. In tijden van toenemende concurrentie en alsmaar stijgende verwachtingen van klanten is standaard service die leidt tot ‘gewoon’ tevreden klanten onvoldoende om het verschil te maken. Daarom streven organisaties naar persoonlijke betrokkenheid bij klanten en naar enthousiaste klanten door het bieden van een excellente service in alle contacten met klanten. Werken aan Service Excellence is veel meer dan net iets beter doen dan dat wat de organisatie al doet. Het betekent vaak op andere zaken gaan sturen\, anders denken en werken. Het gaat om het belang en de belevingswereld van de klant in het middelpunt van de organisatie zetten. Deze bijzondere Masterclass geeft u een diepgaand inzicht in wat dit voor uw organisatie betekent. Geïnspireerd op de in aantocht zijnde Europese norm en model ‘Creating Outstanding Customer Experiences by Service Excellence’ (CEN TC/420) en met gebruikmaking van praktijkvoorbeelden van meer dan twintig Nederlandse en buitenlandse organisaties komen alle elementen van Service Excellence op een praktische wijze aan de orde. Gedurende deze Masterclass ontstaat een haarscherp beeld van de serviceprestaties van uw eigen organisatie. Op basis daarvan ontwikkelt u een plan van aanpak om Service Excellence structureel te organiseren. De Masterclass Service Excellence is een tweedaagse interactieve bijeenkomst voor maximaal 15 professionals. Naast presentaties\, videopresentaties\, individuele en groepsoefeningen is er volop ruimte voor diepgaande uitwisseling van ervaringen. \n  \nIn twee dagen naar de kern van Service Excellence\nNa een inleidende module over de fundamenten van Service Excellence worden in zes modules (module 2 tot en met 7) alle elementen van de norm uitgediept. In de achtste en laatste module komen al deze elementen samen in uw eigen Service Excellence plan. \nModule 1 | Het fundament van Service Excellence \nModule 2 | Customer intelligence\nModule 3 | Service leadership \nModule 4 | Service excellence culture\nModule 5 | Outstanding customer experiences \nModule 6 | Service feedback\nModule 7 | Service innovation \nModule 8 | Excelleren in Service Excellence \nDownload hier het volledige programma. \nDatum\nvolgt \nLocatie\nDe Baak Seaside in Noordwijk \nKosten\n€ 1.895 excl. BTW; een tweede deelnemer van dezelfde organisatie betaalt € 1.200 excl. BTW. De masterclass zal doorgang vinden vanaf acht deelnemers. Op verzoek is diner en overnachting aan zee tegen gereduceerd tarief mogelijk. \nInclusief\nDeelnemersmap met presentaties en  werkboek. Koffie en lunches.\nDe boeken ‘De Customer Delight Strategie’ en ‘De Tao van Service’.
URL:https://goudenoor.nl/agenda/masterclass-service-excellence/
LOCATION:De Baak Seaside\, Koningin Astrid Boulevard 23\, Noordwijk\, Nederland
ORGANIZER;CN="Eric%20de%20Haan%20%7C%20Jean-Pierre%20Thomassen":MAILTO:mal@goudenoor.nl
END:VEVENT
END:VCALENDAR