Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten

Masterclass Service Excellence
2015-07-08 09:30 - 2015-07-09 17:00 (Europe/Amsterdam) | De Baak Seaside, Koningin Astrid Boulevard 23, Noordwijk, Nederland
Speerpunten:
– scherp beeld van uw serviceperformance
– diepgaand inzicht in alle elementen van ServiceExcellence compliant met CEN/TC 420
– actieplan om te excelleren in ServiceExcellence.
Steeds meer organisaties realiseren zich dat een tevreden klant niet goed genoeg is. In tijden van toenemende concurrentie en alsmaar stijgende verwachtingen van klanten is standaard service die leidt tot ‘gewoon’ tevreden klanten onvoldoende om het verschil te maken. Daarom streven organisaties naar persoonlijke betrokkenheid bij klanten en naar enthousiaste klanten door het bieden van een excellente service in alle contacten met klanten. Werken aan Service Excellence is veel meer dan net iets beter doen dan dat wat de organisatie al doet. Het betekent vaak op andere zaken gaan sturen, anders denken en werken. Het gaat om het belang en de belevingswereld van de klant in het middelpunt van de organisatie zetten. Deze bijzondere Masterclass geeft u een diepgaand inzicht in wat dit voor uw organisatie betekent. Geïnspireerd op de in aantocht zijnde Europese norm en model ‘Creating Outstanding Customer Experiences by Service Excellence’ (CEN TC/420) en met gebruikmaking van praktijkvoorbeelden van meer dan twintig Nederlandse en buitenlandse organisaties komen alle elementen van Service Excellence op een praktische wijze aan de orde. Gedurende deze Masterclass ontstaat een haarscherp beeld van de serviceprestaties van uw eigen organisatie. Op basis daarvan ontwikkelt u een plan van aanpak om Service Excellence structureel te organiseren. De Masterclass Service Excellence is een tweedaagse interactieve bijeenkomst voor maximaal 15 professionals. Naast presentaties, videopresentaties, individuele en groepsoefeningen is er volop ruimte voor diepgaande uitwisseling van ervaringen.

In twee dagen naar de kern van Service Excellence
Na een inleidende module over de fundamenten van Service Excellence worden in zes modules (module 2 tot en met 7) alle elementen van de norm uitgediept. In de achtste en laatste module komen al deze elementen samen in uw eigen Service Excellence plan.
Module 1 | Het fundament van Service Excellence
Module 2 | Customer intelligence
Module 3 | Service leadership
Module 4 | Service excellence culture
Module 5 | Outstanding customer experiences
Module 6 | Service feedback
Module 7 | Service innovation
Module 8 | Excelleren in Service Excellence
Download hier het volledige programma.
Datum
volgt
Locatie
De Baak Seaside in Noordwijk
Kosten
€ 1.895 excl. BTW; een tweede deelnemer van dezelfde organisatie betaalt € 1.200 excl. BTW. De masterclass zal doorgang vinden vanaf acht deelnemers. Op verzoek is diner en overnachting aan zee tegen gereduceerd tarief mogelijk.
Inclusief
Deelnemersmap met presentaties en werkboek. Koffie en lunches.
De boeken ‘De Customer Delight Strategie’ en ‘De Tao van Service’.
