BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
X-ORIGINAL-URL:https://goudenoor.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20190331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20191027T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20190403T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20190403T170000
DTSTAMP:20260503T140546
CREATED:20181206T134137Z
LAST-MODIFIED:20190313T143014Z
UID:4142-1554298200-1554310800@goudenoor.nl
SUMMARY:Clinic Platform Service Excellence (voorheen Gouden Oor Platform)
DESCRIPTION:Onlangs is Berend-Jan Rietveld uitgeroepen tot ‘Service Excellence Professional van het Jaar 2018’. Deze titel dankt de strategic manager passenger centricity bij Royal Schiphol Group aan een uitgekiend plan om passagiers op Schiphol Airport een excellente service te bieden. Zijn klantgerichte aanpak is geworteld in het Service Excellence Model. \nIn deze clinic geeft Berend-Jan ons een deepdive in de fascinerende wereld van airliners\, passagiers en partners en laat zien hoe Schiphol in dat turbulente spanningsveld werkt aan de ambitie om de luchthaven met de beste klantbeleving van Europa te worden. Vragen die in deze clinic beantwoord worden: \nHoe houdt Schiphol focus op klantgerichtheid terwijl het een voortdurende reis zonder eindbestemming lijkt? \nHoe creëer je daarbij een verantwoordelijkheid van de gehele organisatie? \nWat zijn de stappen die effectief zijn om ‘excellent visit value’ te creëren voor alle betrokken partijen: airlines\, passagiers en partners?
URL:https://goudenoor.nl/agenda/clinic-platform-service-excellence/
LOCATION:Groot Kivitsdal\, Hilversumsestraatweg 19\, 3744 KB Baarn\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR