BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://goudenoor.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20170326T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20171029T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20170309T130000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20170309T170000
DTSTAMP:20260504T111254
CREATED:20161216T151508Z
LAST-MODIFIED:20170206T114121Z
UID:3729-1489064400-1489078800@goudenoor.nl
SUMMARY:Gouden Oor Award 2017
DESCRIPTION:Op donderdag 9 maart 2017 wordt in Zeist bij Woudschoten voor de achtste keer de Gouden Oor Award uitgereikt. De Award beloont organisaties die met succes het luisteren naar klanten aantoonbaar hebben versterkt. Eerder sleepten MCB (2007)\, ABN Amro (2009)\, Robeco (2011)\, Essent (2012)\, KLM (2012)\, Eneco (2013) en Philips (2015) deze klantgerichtheidsprijs in de wacht. \n  \nDe toetsingskaders om de best practices vast te stellen zijn gebaseerd op de Gouden Oor Standaard en op internationale best practices. Over drie ronden bepaalt de jury – die bestaat uit prof. dr. Fred Langerak\, Hein Dekker\, Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen – wie de Gouden Oor Award verdient. Genomineerde organisatie worden onderscheiden met een Gouden OorKonde. \nProgramma\n12.45 uur\nOntvangst/lunch \n13.30 uur\nOpening Gouden Oor Award 2017 \n13.40 uur\nHoe maak je de transitie naar een luisterende en lerende organisatie?\nErik van Engelen\, managing director consumenten Eneco \n14.20 uur\nHoe ontwikkel je een ziekenhuis met een gemiddelde waardering van een 9\,5 van patiënten?\nJan van Bodegom\, initiator Alexander Monro Borstkankerziekenhuis \n15. 00 – 15.20 uur\nBreak \n15.20 – 16.30 uur Presentaties genomineerden Gouden Oor Award 2017 \nDUO heeft organisatiebreed de stem van hun klanten zichtbaar gemaakt door verschillende klantreizen helder in beeld te brengen door middel van hun ‘metrokaartmethodiek’\, waarmee het klantdenken is gekanteld van reactief en DUO-georiënteerd naar proactief en klantgedreven.\n \nRobeco heeft na een succesvolle servicedigitaliseringsslag de ontwikkeling ingezet om proactief klanten te gaan benaderen om zo de binding met Robeco te versterken. \n16.30 uur\nHoe verging ‘t Philips na het winnen van de Award 2015?\nLenieke Evers\, Consumer Experience Manager Consumer Lifestyle Benelux at Philips \n16.45 uur\nUitreiking Gouden Oor Award 2017 \n17.00 uur\nBorrel \nDe Gouden Oor Award 2017 is toegankelijk voor leden van het Gouden Oor Platform. \nNiet-leden zijn ook welkom en betalen € 195 ex btw. Aanmelden via mail@goudenoor.nl
URL:https://goudenoor.nl/agenda/gouden-oor-award-2017-2/
LOCATION:Woudschoten\, Woudenbergseweg 54\, Zeist\, Nederland
ORGANIZER;CN="Stichting%20Gouden%20Oor":MAILTO:mail@goudenoor.nl
END:VEVENT
END:VCALENDAR