BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
X-ORIGINAL-URL:https://goudenoor.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor Gouden Oor, Luisteren en gehoor geven aan klanten
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20150329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20151025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20151125T093000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20151125T153000
DTSTAMP:20260505T010521
CREATED:20150623T133257Z
LAST-MODIFIED:20151110T145332Z
UID:2977-1448443800-1448465400@goudenoor.nl
SUMMARY:Gouden Oor Award Zorg
DESCRIPTION:Wat mag je verwachten?\nOm het luisteren in de zorg te versterken en mooie voorbeelden een podium te geven\, hebben we een gevarieerd programma samengesteld. Naast aansprekende sprekers hebben we tenminste vijf organisaties (in Cure en Care) die hun casus presenteren. Daarin nemen ze ons mee in hoe zij er in zijn geslaagd om dichter bij hun klant(en) te komen en hun klantgerichtheid verder te vergroten. \nErik Gerritsen | SG Ministerie van VWS\nDe kracht van luisteren in de zorg\nVoor hem geen paarse krokodil\, maar een van goud! Zet zich in voor het oplossen van ongetemde problemen. Eerder overheidsmanager van het jaar bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam\, nu SG bij VWS. Erik weet als geen ander wat luisteren betekent in het werk van een gezinsmanager en kan daar ‘ongetemd’ en inspirerend over vertellen. \n\nCorine Jansen | Chief Listening Officer\nLuisteren als bron van alles\n\nHoe beter je luistert naar je klanten\, patiënten\, collega’s\, hoe waardevoller de informatie die je krijgt en hoe beter de dienstverlening is die je kunt leveren. Als Certifified Listening Professional en eerste Chief Listening Officer van Nederland leert Corine wat de kunst is van luisteren. \n\nErnst Daniël Smid\nZet aan tot luisteren! Wil klassieke muziek (en in het bijzonder vocale muziek) dichter bij mensen brengen. Hij zal nimmer nalaten een persoonlijke\, niet alleen muzikale\, reis aan te bieden aan een ieder die nog niet weet hoe gepassioneerd componisten\, zangers en regisseurs werken. Hij schuwt geen medium om zijn boodschap over te brengen. Na het overlijden van zijn Rosemarie in 2012 bouwt hij op de fundamenten van zijn verdriet waardoor in 2013 de Stichting Pijn bij Kanker wordt opgericht. En vandaag is Ernst Daniël bij ons! Hij zet zich niet alleen in voor een absoluut gehoor; hij wil ook dat patiënten echt gehoord worden. \n\nFrank Rademakers| Manager klantcontact PGGM\nDe Gouden Oor Standaard in de praktijk van PGGM\n\nFrank heeft passie voor klantbeleving en weet dit zo te vertalen dat medewerkers weten welke communicatiestijl past bij de klant met wie zij contact hebben. Als pensioenuitvoerder is PGGM een van de grotere spelers in pensioenland. PGGM voert de pensioenafspraken uit voor het Pensioenfonds voor Zorg & Welzijn (PFZW). Frank Rademakers is verantwoordelijk voor het contact met de meer dan 2\,5 miljoen deelnemers. Daarbij is hij steeds op zoek naar de optimale naar de balans tussen hoogwaardige dienstverlening\, efficiënte bedrijfsvoering en een hoge klanttevredenheid. Dat dit hem goed lukt\, bewijst zijn verkiezing tot Customer Contact Manager van 2014. \nPresentaties genomineerden Gouden Oor Award Zorg 2015\nAlexander Monro Borstkankerziekenhuis laat zien hoe de organisatie van zorg verandert als niet de medische ingreep\, maar de patiënt centraal staat. Volledige aandacht voor (de emotie van) de klant\, een inrichting die daar op aansluit en zo snel mogelijk duidelijkheid. \nDe kinderafdeling van het Bronovo laat zien hoe warm en waardevol de overdracht is als zowel klant als ketenpartner daar een actieve rol in hebben. Stem geven aan klanten en gezicht geven aan zorgverleners leidt tot minder onzekerheid dan de open uitnodiging ‘je kunt altijd bellen’. \nEr komt lucht in de organisatie door pro-actief op de klantvraag in te spelen. Equipe Zorgbedrijven neemt afscheid van de vraag ‘centraal of decentraal’ en zorgt met haar klantinformatiecentrum voor meer aandacht\, een sneller antwoord en betere dienstverlening. \nHoe luister je naar cliënten die hier niet willen zijn\, boos zijn\, in de war zijn\, het niet eens zijn met opname en behandeling? GGz Breburg laat ons zien welk nieuw inzicht de zorg aan deze ernstig in geestelijke nood verkerende mensen ingrijpend heeft veranderd en de start is geweest voor spectaculaire resultaten op gebied van tevredenheid\, verblijfsduur en het terugdringen van onvrijwillige zorg. \nLunch\nNieuw Amstelrade & Family Centered Intensive Care\nHoe de winnaars van de Gouden Oor Awards 2014 (categorie ‘care’ & ‘cure’) de klant steeds meer aan het roer krijgen\n  \nUitreiking Gouden Oor Award 2015 \n\n  \n  \n  \nDeelnemers betalen € 75\,00 inclusief lunch\, exclusief BTW. \nLeden van het auditnetwerk ontvangen € 25\,00 korting en betalen € 50\,00 inclusief lunch\, exclusief BTW. \nVoor patiënten/cliënten zijn 20 plaatsen beschikbaar. Patiënten/cliënten betalen € 50\,00 inclusief lunch\, exclusief BTW. Zij kunnen een verzoek doen voor dit aangepaste tarief bij petra.dekker@auditnetwerk.nl. \n\n\n  \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nUw organisatie\n \n\n \nUw naam (verplicht)\n \n\n \nUw geslacht (verplicht)\n \nVrouwMan\n \nUw email (verplicht)\n \n\n \nExtra gegevens in verband met facturatie\n \n\n \nGraag code overnemen\, tegen spam\n\n \n\n Δ \n\n\n\n 
URL:https://goudenoor.nl/agenda/gouden-oor-award-zorg/
LOCATION:PGGM\, Noordweg Noord 150\, Zeist\, Nederland
ORGANIZER;CN="Stichting%20Gouden%20Oor":MAILTO:mail@goudenoor.nl
END:VEVENT
END:VCALENDAR