download Standaard

De Gouden Oor Standaard is het toetsingskader voor het effectief omgaan met de stem van de klant. De Standaard bevat zes richtinggevende principes en is uitgewerkt naar eisen voor vijf eisen organisatie- en vier resultaatgebieden. Na het invullen van de gegevens verschijnt een link om de Standaard te downloaden.

Standaard